Blog

Skarga pacjenta do Rzecznika Praw Pacjenta (RPP) stanowi jeden z podstawowych instrumentów ochrony praw osób korzystających ze świadczeń zdrowotnych. Może ona dotyczyć zarówno naruszeń praw pacjenta, jak i nieprawidłowości w funkcjonowaniu podmiotów leczniczych. Warto wiedzieć, jak przebiega postępowanie po wniesieniu skargi do Rzecznika Praw Pacjenta, jakie są jego etapy oraz jakie konsekwencje może ono wywołać.

Kiedy pacjent może złożyć skargę do Rzecznika Praw Pacjenta?

Pacjent ma prawo złożyć skargę do RPP w sytuacji, gdy uzna, że doszło do naruszenia jego praw, w szczególności takich jak:

• prawo do świadczeń zdrowotnych,
• prawo do informacji o stanie zdrowia,
• prawo do wyrażenia zgody na udzielenie świadczeń zdrowotnych,
• prawo do dokumentacji medycznej,
• prawo do poszanowania intymności i godności.

Skarga może dotyczyć zarówno działań personelu medycznego, jak i organizacji udzielania świadczeń przez podmiot leczniczy.

Forma i sposób wniesienia skargi

Skarga do Rzecznika Praw Pacjenta może zostać wniesiona:

• pisemnie (listownie),
• elektronicznie,
• ustnie do protokołu,
• za pośrednictwem infolinii RPP.

Nie ma obowiązku zachowania szczególnej formy prawnej, jednak skarga powinna zawierać opis zdarzeń, dane pacjenta oraz wskazanie podmiotu, którego dotyczy.

Przebieg postępowania przed Rzecznikiem Praw Pacjenta

Po wpłynięciu skargi Rzecznik dokonuje jej wstępnej analizy. Jeżeli skarga mieści się w zakresie jego kompetencji, RPP wszczyna postępowanie wyjaśniające. W jego toku Rzecznik może:

• zwrócić się do podmiotu leczniczego o złożenie wyjaśnień,
• zażądać udostępnienia dokumentacji medycznej,
• wystąpić o opinie ekspertów,
• przeprowadzić kontrolę w podmiocie leczniczym.

Postępowanie ma charakter administracyjno-wyjaśniający i jego celem jest ustalenie, czy doszło do naruszenia praw pacjenta.

Możliwe rozstrzygnięcia i skutki postępowania

W przypadku stwierdzenia naruszenia praw pacjenta Rzecznik Praw Pacjenta może:

• wystąpić do podmiotu leczniczego z zaleceniami,
• zażądać usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości,
• nałożyć karę pieniężną (w przypadkach przewidzianych ustawą),
• zawiadomić inne organy, w tym NFZ, organy samorządu zawodowego lub prokuraturę.

Jeżeli Rzecznik nie stwierdzi naruszenia praw pacjenta, postępowanie zostaje zakończone bez dalszych działań.

Znaczenie postępowania przed RPP

Postępowanie przed Rzecznikiem Praw Pacjenta ma istotne znaczenie nie tylko dla ochrony indywidualnych praw pacjenta, lecz także dla poprawy standardów opieki zdrowotnej. Skargi pacjentów często prowadzą do zmian organizacyjnych, podnoszenia jakości świadczeń oraz eliminowania systemowych nieprawidłowości.

Podsumowanie

Wniesienie skargi pacjenta do Rzecznika Praw Pacjenta uruchamia formalne postępowanie wyjaśniające, którego celem jest ocena, czy doszło do naruszenia praw pacjenta. Znajomość zasad tego postępowania pozwala pacjentom świadomie korzystać z przysługujących im uprawnień, a podmiotom leczniczym – właściwie reagować na zgłaszane zarzuty.

Powyższy artykuł ma jedynie charakter informacyjny i ogólny, w związku z czym nie stanowi porady ani opinii prawnej.

Jeśli czujesz, że przedstawione zagadnienie może dotyczyć Ciebie zgłoś się do Kancelarii Urban – oferujemy fachową i kompleksową pomoc. Skontaktuj się z adwokat Eweliną Urban  lub  adwokatem Jakubem Urbanem z Kancelarii Adwokackiej URBAN w Rzeszowie (Adwokat Rzeszów) –  zadzwoń  –  884 888 536, napisz: sekretariat@kancelariaurban.com lub umów się na konsultacje za pomocą formularza kontaktowego. 

Autor: aplikant adwokacki Katarzyna Prejsnar z Kancelarii Adwokackiej Urban w Rzeszowie (Adwokat Rzeszów).